Call Center Wahana dapat dihubungi apabila ada keluhan konsumen
Call center Wahana dapat dihubungi ketika konsumen mengalami kendala. Wahana sendiri merupakan jasa pengiriman. Dalam layanan ini, berbagai masalah sering muncul. Konsumen wahana banyak. Hal ini terjadi karena keberadaannya terjadi dalam waktu yang lama. Selain itu, penyedia juga terbuka dalam pembukaan agen.
Siapa pun dapat mendaftar untuk menjadi agen berkuda. Tentunya hal ini sangat menguntungkan, mengingat menjadi agen dapat memberikan keuntungan yang cukup besar. Namun, seiring perkembangan bisnis yang terus terjadi, masalah baru seperti kurangnya transparansi terus berlanjut. Dalam bisnis, ini normal.
Namun sebagai konsumen, banyaknya masalah tersebut tentu tidak menyenangkan. Di sinilah keberadaan call center wahana menjadi sangat penting. Dengan keberadaannya, setiap keluhan akan dapat disampaikan sebaik mungkin. Jawaban yang akan didapatkan tentunya juga lebih memuaskan dibandingkan dengan mencari jalan keluar sendiri di Internet.
Berbagai cara untuk menghubungi Pusat Panggilan
Ada beberapa cara yang dapat dipilih saat menghubungi pusat panggilan. Cara termudah, tentu saja, adalah dengan meneleponnya secara langsung. Namun, tur tersebut tidak menyertakan fitur telepon untuk keluhan konsumen. Ini sudah menjadi kebijakan manajemen, jadi konsumen harus mengikuti konsekuensinya.
Pada gilirannya, call center wahana telah digantikan oleh whatsapp. Untuk menghubungi melalui whatsapp, Anda harus terlebih dahulu memasukkan wahana.com. Dari sana, akan ada kolom yang mengatakan layanan pelanggan. Pada laptop, kolom layanan pelanggan berada di bagian atas dengan kotak kuning.
Setelah Anda masuk ke halaman layanan pelanggan, ada dua opsi untuk konsumen. Pilihannya terkait dengan masalah yang didapat. Itu karena opsi dibagi menjadi layanan pengiriman dan layanan umum. Pilih sesuai dengan masalah yang dihadapi dan Anda akan diminta untuk memasukkan data.
Data tersebut meliputi nama lengkap, kontak pribadi whatsapp, email, dan keluhan yang diajukan. Dari situ, kontak dengan call center wahana akan dilanjutkan melalui whatsapp. Cara ini tentunya memudahkan mengingat Whatsapp sendiri sangat populer di Indonesia. Selain itu, metode ini juga memiliki kelebihan dari segi biaya.
Saat menggunakan ponsel, ada tarif yang harus dibayar konsumen. Tetapi ketika kontak dilakukan melalui whatsapp, tarifnya, tentu saja, tidak ada. Sebagai pilihan lain, pelanggan juga dapat menghubungi wahana melalui email. Alamat email resmi Wahana sendiri customer.service@wahana.com. Namun, ada kekurangan pada layanan ini.
Kerugian dari call center melalui email terletak pada kecepatan respons. Responsnya tidak secepat saat menghubungi via whatsapp. Bahkan, email itu sendiri lebih banyak digunakan untuk komunikasi yang berkaitan dengan saran. Itu karena email sebenarnya lebih ditujukan sebagai media pengembangan layanan.
Info wahana juga dapat dilihat melalui media sosial
Jika Anda ingin mengetahuilebih banyak informasi tentang wahana dan pusat panggilan, pelanggan harus mengikuti media sosial mereka. Wahana sendiri aktif di beberapa platform media sosial. Platform pertama dengan tingkat aktivitas tertinggi adalah facebook. Akun resminya sendiri ada di /wahanaexpressofficial.
Namun, beberapa orang tidak lagi menggunakan facebook. Oleh karena itu, informasi mengenai call center wahana juga bisa didapatkan melalui Instagram. Alamat resmi wahana itu sendiri adalah @wahanaexpressofficial. Aktivitas wahana di Instagram juga cukup baik. Postingannya diperbarui setiap hari.
Selain itu, pengikutnya juga mencapai hampir 20 ribu. Tentu saja, angka ini tidak bisa dikatakan kecil. Jika ingin lebih formal, pelanggan sebenarnya bisa melihat profil perjalanan di linkedin. Akun linkedin provider ini dapat ditemukan di /wahana-prestasi-logistics. Beberapa pebisnis justru lebih nyaman melihat profil melalui linkedin.
Selain media informasi, pelanggan juga dapat berkomunikasi dengan pengelola media sosial. Tentu saja, manfaatnya sangat mirip dengan call center. Untuk berkomunikasi, caranya sebenarnya sangat mirip di semua platform. Pertama, Anda harus terlebih dahulu masuk ke akun media sosial pribadi Anda. Setelah masuk, cari akun resmi untuk tur.
Pastikan akun tersebut memang resmi dan tidak palsu. Pada akun resmi, kirim pesan sesuai dengan pertanyaan atau keluhan yang Anda miliki. Media pengirim pesan itu sendiri berbeda untuk setiap platform. Misalnya, Anda perlu menginstal facebook rootenger jika Anda ingin menghubungi penyedia melalui facebook.
Kerugian dari media sosial mungkin terletak pada tidak adanya akun twitter resmi. Hal ini menjadi kerugian mengingat jumlah pengguna twitter di Indonesia kembali meningkat. Oleh karena itu, anda yang merupakan pengguna twitter sebaiknya menggunakan media sosial lain untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.
Berbagai permasalahan sering dialami konsumen
Ada berbagai kendala yang menyebabkan konsumen menghubungi call center Wahana. Masalah pertama menyangkut alamat pengiriman paket. Baik sebagai pengirim maupun penerima, pelanggan akan dirugikan jika paket tidak dikirim ke lokasi yang diinginkan. Ada dua hal yang bisa menyebabkannya.
Alasan pertama adalah kesalahan dalam penulisan alamat, sedangkan yang kedua adalah kesalahan kurir dalam mengirim. Jika hal ini terjadi, call center dapat dihubungi dengan menjelaskan kronologinya secara jelas. CS segera memproses laporan dan memperbaiki pengiriman ke tempat yang tepat.
Selain itu, masalah juga sering dialami saat menggunakan fitur pelacakan. Fitur tracking sendiri sangat berguna bagi konsumen. Dengan fitur ini, konsumen dapat mengetahui lokasi terbaru dari barang yang dikirim. Namun seringkali fitur ini tidak berfungsi secara normal. Ini membuat item tidak diketahui lokasinya.
Masalah ini jelas membuat konsumen merasa tidak nyaman. Biasanya, masalah pelacakan muncul semata-mata karena kesalahan dalam sistem. Oleh karena itu, call center wahana akan dapat memperbaikinya dengan cepat jika ada laporan yang jelas. Kondisi paket yang tidak sampai pada waktu yang telah ditentukan juga dapat membuat konsumen tidak nyaman.
Ada dua opsi mengapa paket mungkin belum tiba. Opsi pertama adalah karena penundaan. Ini terjadi karena masalah transportasi yang dapat dibatasi. Opsi kedua itu sendiri adalah kehilangan barang. Masalah ini sangat jarang dan hampir tidak pernah terjadi.
Dengan menghubungi call center, pelanggan mendapatkan kejelasan mengapa penundaan bisa terjadi. Selain itu, CS juga akan segera memproses jika barang parsel tersebut benar-benar hilang. Jika paket tidak dapat ditemukan pada akhirnya, penjelasan lebih lanjut akan diberikan mengenai prosedur untuk langsung mengajukan klaim.
Hubungi Pusat Panggilan jika Anda memiliki pertanyaan
Selain memberikan keluhan, call center wahana juga bisa digunakan jika anda memiliki pertanyaan. Pertanyaannya sendiri bisa dari berbagai hal mulai dari harga hingga pengiriman. Namun dengan catatan, pertanyaan itu menyangkut kendaraan dan konsumennya. Tidak ada alasan untuk ragu bertanya tentang masalah ini.
Ini sebenarnya adalah salah satu fungsi utama CS. Lagi pula, ketika berkomunikasi langsung dengan CS, Anda mendapatkan jawaban dengan ucapan yang baik dan menyenangkan. Pastikan untuk menanyakan semuanya secara detail agar jawaban yang diperoleh bisa memuaskan dan sesuai keinginan.
Padahal, terserah Anda apakah ingin mendapatkan keuntungan dari keberadaan call center atau tidak. Namun, kami sangat menyarankan agar eksploitasi dilakukan sebaik mungkin. Dengan menggunakannya, maka komunikasi antara pelanggan dan provider akan berjalan dengan lancar. Jangan lupa juga untuk menyarankan orang terdekat untuk menghubungi call center wahana.